Как открыть спор на Aliexpress. Если вы получили товар с Ali. Express. com и не удовлетворены тем, что вы получили, первое чего не надо делать - подтверждать получение заказа. Подтверждая получение товара Вы автоматически подтверждаете, что вы все получили в нужном количестве, нужного качества и нужным почтовым сервисом. Если это не так и вы остались чем- то неудовольны то вам прямая дорога к открытию спора. И не стоит боятся и стесняться, Вы платите свои деньги и вправе рассчитывать на добросовестное исполнение продавцом своих обязательств. Для примера пошаговой инструкции я взял свой заказ: чехол - раскладушка для HTC desire 5. На лицевой стороне имелась царапина, на пластиковой рамке заусенцы. При цене лота в 1. USD я посчитал, что вправе рассчитывать на компенсацию в 4 USD (3. Итак все по порядку. Заходим в личный кабинет Ali. Express. com в раздел "Мои заказы" (My orders), находим нужный нам товар и нажимает на кнопку "Open dispute" или "View Detail" (без разницы, обе кнопки ведут на один и тот же раздел). На странице заказа нажимаем на кнопку "Open dispute"Далее Вам необходимо заполнить следующую форму для открытия диспута. Вам пригодится эта пошаговая инструкция по открытию спора на конкретном примере! Первый порос: Получили ли вы заказанный товар? Если Ваш ответ "Да", то необходимо выбрать проблему или проблемы, с которой вы столкнулись: а) Полученный товар не соответствует описанию: - отличия в материале, цвете, размере, дизайне, функциональности и т. Если вы не получили товар, то у вас будет следующий список вопросов: а) проблемы отслеживания отправления: - счетчик "Защиты покупок" на исходе, но товар до сих пор в пути; - посылка была возвращена продавцу транспортной компанией; - отсутствует информация об отслеживании посылки; б) таможенные проблемы: - таможня держит посылку; в) Другое: - Посылка направлена по неверному адресу. Вот так выглядит ответ на первый вопрос в моем случае. Второй вопрос: Вам нужно дать свое решения данной проблемы: а) требования по возврату денег: - полный возврат; - частичный возврат - необходимо указать сумму возврата (если продавец примет ваше предложение, то сумма возврата будет автоматически перечислена Вам, а заказ будет считаться завершенным)б) хотите ли вы отправить товар обратно продавцу: -да; -нет. В моем случае я запросил частичный возврат денег - 4 USD и не захотел отправлять заказ обратно продавцу. Далее необходимо коротко обосновать ваши требования (4- 5. Размер файла не должен превышать 2. Mb. Все, диспут оформлен, нажимаем желтую кнопку "Submit" в нижней части экрана чтобы начать спор. Вот так выглядит оформленный "спор": В верхней части Вы можете увидеть счетчик времени в течение которого продавец должен ответить на Ваш запрос. Также вы можете внести изменения в свои требования нажав кнопку "Modify" или отменить спор нажав "Cancel Disput"Контролировать ход рассмотрения диспута можно на вкладке личного кабинета "Transactions". Далее заходим в раздел "Refunds& Disputes" в левой части экрана или и в раздел "Dispute Order" в верхней части экрана. Обе ссылки ведут на одну и туже страницу с активными и завершенными диспутами. Теперь остается только ждать решения продавца. ![]() Тут возможно развитие событий по следующим сценариям: 1. Продавец рассмотрел в установленный срок вашу претензию и принял ее: в течение 7- 1. Продавец в указанное время не рассмотрел вашу претензию: диспут будет закрыт автоматически на ваших условиях; 3. Продавец не принял вашу претензию и выдвинул свои условия с нулевым или меньшим чем вы указали возмещением. И тут у вас четыре варианта действий: а) ничего не делать и диспут автоматически закроется по истечению отведенного на спор времени на условиях продавца; б) принять условия продавца или отменить спор нажав кнопку "Cancel Disput" если вам предложен нулевой возврат денежных средств; в) нажать кнопку "Modify", пересмотреть свои требования или добавить новые вложения, дополнительное описание и повторно направить продавцу свою претензию. Escalate dispute" (обострить спор) и заполнив предложенную форму Вы направите ваш спор на рассмотрение администрации сайта Ali. Express. com. Срок рассмотрения жалобы администрацией сайта составляет 1. Подробнее об "Обострении спора" можно прочитать на разделе Help на Aliexpress. Почты России у меня украли вложение в посылку (сотовый телефон) и мне удалось через "Escalate dispute" вернуть его полную стоимость (3. USD). p. s. s. если для получения суммы покупки вам необходимо вернуть товар продавцу в Китай, то вам поможет эта инструкция: http: //boxfromchina. Всем удачных покупок на Ali. Express. com и надеюсь вам не придется прибегать к материалам данной статьи. ![]() Пошаговая инструкция по открытию и ведению спора на Aliexpress
|
AuteurÉcrivez quelque chose sur vous. Pas besoin d'en rajouter, mentionnez juste l'essentiel. Archives
Octobre 2016
Catégories |